“12121”是全国统一的天气预报查询特服号电话。为整合资源，充分发挥“12121”电话作用，广东省政府应急办、省气象局在“12121”电话基础上建设“12121应急气象电话”，以满足应急减灾服务的需求。升级完善后的“12121”应急气象电话增加了包括“报平安（平安留言）”、突发事件预警信息及防御指引、应急气象知识宣教等功能。
广东省政府应急办、省气象局充分借鉴世界先进做法，在“12121”应急气象服务上拓展巨灾报平安服务功能，属全国首创。在发生重大灾害，亲朋之间不知对方生存状态时，可以通过在应急气象电话留言、提取信息等方式，及时报平安，以最简便的方式为公众提供最快捷的服务，搭建灾区与外界沟通的有效“爱心桥梁”，为共同应对灾害赢得时间。
突发事件报平安留言
在极其重大灾害发生时，常因灾区电话系统受损或群众互相联络话务繁忙，造成电话线路不通或阻塞，在“12121”中启用“报平安”留言功能（日常情况下不启用该功能），为灾民与亲朋好友互报平安信息提供方便。灾民与亲朋好友可拨打“12121”，以约定的电话号码（一般是亲友都熟知的一个家庭电话或手机号码）作为识别号进行录音留言或者听取亲友的留言。
通过这项功能，发生灾难的灾区居民可用公用电话或手机拨打“12121”向亲友报平安，通过上传语音信息、手机短信供亲友查询。“12121”报平安（平安留言）功能在灾区与外界之间搭起一座沟通桥梁，也能使外界及时掌握灾区灾情，有效组织力量向灾区提供救助。
简单四步骤，留言“报平安”。
一、留言流程
1、拨打“12121”号码，按9号键进入“报平安”信箱。
2、留言按1号键。
3、进行留言录制，按#号键结束。
4、系统默认本机为约定电话，如需修改约定电话请按1；试听留言请按2。
按1号键修改约定电话：
▼ “请输入约定电话，按#号键结束，如不修改请挂机”
▼ 输入约定电话：“你输入的约定电话为XXX，重新输入请按1，试听留言请按2，结束请挂机”
按2号键试听留言
▼ 播放录音，“重录请按1，修改约定号码请按2，结束请挂机”
提示：目前一个约定电话最多支持20条留言。
二、听取留言流程
1、拨打“12121”号码，按9号键进入“报平安”信箱 。
2、听留言按2号键。
3、请输入约定号码，以#号键结束，如是本机号码，请直接按#号。
约定号码存在
▼播放留言
▼“重听请按1，听取下一则留言请按2，结束请挂机”
约定号码不存在
▼“您输入的约定电话目前没有留言，请输入其他约定电话。如约定号码是固话建议加区号，手机号码不要加86和0。”
提醒：该线路仅供亲友互报平安使用。如发生紧急危险需要救援请直接拨打110、119或120求助。
